Khi thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khó tính, việc xây dựng mối quan hệ tin cậy và hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
Một trong những giải pháp nổi bật giúp doanh nghiệp được mục tiêu này là dịch vụ Voice Brandname, không chỉ tạo điều kiện để doanh nghiệp khẳng định thương hiệu mà còn giúp tăng cường sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng. Dưới đây là những thông tin chi tiết về Voice Brandname, lợi ích và cách thức ứng dụng dịch vụ này trong môi trường doanh nghiệp.
Voice Brandname là gì?
Voice Brandname, hay còn gọi là cuộc gọi thương hiệu, là dịch vụ cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu của mình trên màn hình thiết bị của người nhận khi thực hiện cuộc gọi. Thay vì chỉ hiển thị một dãy số lạ, cuộc gọi từ doanh nghiệp sẽ được định danh một cách rõ ràng với tên thương hiệu đã được xác thực. Điều này không chỉ giúp người nhận cảm thấy tin tưởng hơn mà còn nâng cao hiệu quả trong quá trình liên lạc với khách hàng.
Cách hoạt động của Voice Brandname
Về mặt kỹ thuật, Voice Brandname hoạt động bằng cách tích hợp tên định danh vào hệ thống tổng đài của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi, thông tin thương hiệu được truyền qua hệ thống nhà mạng đến thiết bị người dùng. Điều này cho phép hiển thị tên gọi thay vì số điện thoại, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và tương tác.
Chẳng hạn, nếu khách hàng nhận được cuộc gọi từ một số điện thoại lạ thì thường sẽ khá nghi ngại, nhưng với Voice Brandname, khách hàng sẽ nhìn thấy tên thương hiệu quen thuộc và sẵn sàng bắt máy, tạo điều kiện thuận lợi trong giao tiếp và giao dịch.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Voice Brandname?
Tăng tỉ lệ nghe máy
Một trong những lợi ích lớn nhất của Voice Brandname là khả năng tăng tỷ lệ bắt máy từ khách hàng. Khi thấy tên thương hiệu trên màn hình, khách hàng sẽ cảm thấy tin cậy hơn về nguồn gốc của cuộc gọi. Theo nghiên cứu, tỷ lệ nghe máy với các cuộc gọi có hiển thị thương hiệu thường cao hơn rất nhiều so với các cuộc gọi không có định danh.
Xây dựng lòng tin với khách hàng
Tên gọi được xác thực từ nhà mạng không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín mà còn hạn chế tình trạng nhầm lẫn với các cuộc gọi spam hay lừa đảo. Việc tạo dựng lòng tin từ khách hàng ngay từ đầu là rất quan trọng, đặc biệt trong thời điểm nhiều cuộc gọi giả mạo xuất hiện tràn lan.
Quảng bá thương hiệu hiệu quả
Mỗi cuộc gọi từ doanh nghiệp không chỉ là một giao tiếp thông thường mà còn là một cơ hội để quảng bá thương hiệu. Khách hàng sẽ nhớ đến tên thương hiệu khi nhận được cuộc gọi, từ đó tạo ra sự hiện diện và nhận thức thương hiệu tích cực.
Nâng cao sự chuyên nghiệp trong giao tiếp
Sử dụng dịch vụ Voice Brandname không chỉ đơn thuần là công cụ định danh mà còn chứng tỏ rằng, doanh nghiệp đầu tư vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Ngay từ những tương tác đầu tiên, khách hàng đã cảm nhận được sự minh bạch và rõ ràng trong giao tiếp. Điều này không chỉ làm cho họ cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp nhận cuộc gọi mà còn giúp tăng sự hài lòng tổng thể từ phía khách hàng.
Tiết kiệm chi phí
Một trong những điểm lợi nữa là doanh nghiệp không cần phải lựa chọn đầu số đẹp để dễ nhớ, vì tên thương hiệu đã hiển thị rõ ràng. Điều này giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo và giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn với dịch vụ của doanh nghiệp.
Ứng dụng của Voice Brandname trong doanh nghiệp
Voice Brandname có thể được áp dụng đa dạng trong nhiều hoạt động giao tiếp, đặc biệt trong các lĩnh vực như:
Telesales và chăm sóc khách hàng
Trong các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại, việc sử dụng Voice Brandname giúp gia tăng tỷ lệ nghe máy. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi tương tác với những thương hiệu quen thuộc. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing mà còn giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tận tình.
Thông báo đơn hàng và xác thực thông tin
Khi gọi điện để xác nhận đơn hàng hoặc thông báo lịch trình giao hàng, dịch vụ Voice Brandname bảo đảm rằng khách hàng yên tâm về nguồn gốc cuộc gọi, từ đó hạn chế rủi ro bị nhầm lẫn với các cuộc gọi lừa đảo.
Tối ưu các chiến dịch marketing qua điện thoại
Bằng cách kết hợp Voice Brandname với các chiến dịch quảng bá, doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả cao hơn. Thương hiệu sẽ được khẳng định xuyên suốt trong các cuộc gọi, giúp tăng độ phủ và khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế.
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng
Khi thực hiện các cuộc gọi thu thập ý kiến khách hàng hoặc khảo sát, việc hiển thị thương hiệu trên màn hình sẽ khiến cho khách hàng dễ dàng nói chuyện và cho ý kiến phản hồi. Điều này rất quan trọng trong việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Dịch vụ Voice Brandname của CGV Telecom
CGV Telecom là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ Voice Brandname tại Việt Nam. Với giải pháp định danh cuộc gọi toàn diện cho doanh nghiệp, CGV Telecom cam kết mang đến:
Hệ thống hạ tầng kỹ thuật mạnh mẽ
CGV Telecom cung cấp một hệ thống với độ ổn định cao, dễ dàng tích hợp với tổng đài IP, hotline và các nền tảng gọi điện phổ biến khác. Hệ thống được thiết kế để xử lý một lượng lớn cuộc gọi đồng thời, đảm bảo không có sự gián đoạn trong dịch vụ.
Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7
CGV Telecom sở hữu đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ triển khai và bảo trì dịch vụ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Điều này giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và hiệu quả hơn.
Tuân thủ pháp lý
Dịch vụ Voice Brandname của CGV Telecom đã được cấp phép và hoạt động theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, đảm bảo rằng mọi hoạt động đều được thực hiện một cách hợp pháp và minh bạch.
Bảo mật thông tin cao
CGV Telecom cam kết bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp, đặc biệt trong các giao dịch liên quan đến khách hàng. Điều này giúp nâng cao thêm sự tin tưởng từ khách hàng đối với doanh nghiệp.
Quy trình đăng ký Voice Brandname tại CGV Telecom
Nếu doanh nghiệp muốn sử dụng dịch vụ Voice Brandname của CGV Telecom, quá trình đăng ký khá đơn giản và nhanh chóng. Dưới đây là các bước cụ thể:
Chuẩn bị hồ sơ: Doanh nghiệp cần cung cấp giấy phép kinh doanh, đăng ký thương hiệu (nếu có) và biểu mẫu đề nghị sử dụng dịch vụ.
Tư vấn và ký kết hợp đồng: CGV Telecom sẽ tư vấn giải pháp phù hợp và tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ.
Triển khai kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật của CGV Telecom sẽ tích hợp hệ thống và cấu hình định danh.
Kiểm thử và hoàn tất: Đến bước này, hệ thống sẽ được chạy thử và chính thức kích hoạt sau khi xác nhận thành công.
Câu hỏi thường gặp về Voice Brandname
Voice Brandname có áp dụng cho nhiều số điện thoại không?
Có. Một thương hiệu có thể hiển thị trên nhiều số gọi đi khác nhau thuộc cùng một hệ thống tổng đài.
Có thể hiển thị tên tiếng Việt có dấu không?
Hoàn toàn có thể. Hệ thống được thiết kế để hỗ trợ hiển thị tiếng Việt có dấu một cách chính xác và rõ ràng.
Có cần giấy tờ pháp lý khi đăng ký không?
Có. Doanh nghiệp cần cung cấp giấy phép kinh doanh và xác minh quyền sử dụng tên thương hiệu.
Chi phí dịch vụ được tính như thế nào?
Chi phí sẽ linh hoạt tùy theo quy mô, số lượng thuê bao và thời gian sử dụng. CGV Telecom cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.
Voice Brandname không chỉ là một giải pháp định danh cuộc gọi mà còn là một công cụ truyền thông thương hiệu hiệu quả, giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và tạo thiện cảm ngay từ những tương tác đầu tiên. Dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp hơn cho khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để tăng hiệu quả giao tiếp, nâng tầm hình ảnh thương hiệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng, CGV Voice Brandname chính là lựa chọn phù hợp để khởi đầu.
Để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về dịch vụ CGV Voice Brandname, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 24/7 của CGV Telecom 1900 9191 hoặc truy cập website cgvtelecom.vn.
