Lời chào tổng đài điện thoại là một phần rất quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Đây là điểm khởi đầu của cuộc gọi, đóng vai trò quyết định trong việc tạo dựng ấn tượng đầu tiên, đại diện cho sự chuyên nghiệp và thân thiện của tổ chức, doanh nghiệp.
Vậy doanh nghiệp đã biết cách xây dựng kịch bản lời chào tổng đài chưa? Hãy cùng CGV Telecom tham khảo một số mẫu lời chào dưới đây để làm phong phú thêm kịch bản cho doanh nghiệp của mình.
Lời chào tổng đài điện thoại là gì?
Lời chào tổng đài điện thoại, thường được gọi ngắn gọn là “lời chào tổng đài”, là phần âm thanh tự động phát ra khi một cuộc gọi được kết nối với hệ thống tổng đài. Mục đích của lời chào này là nhằm chào đón và hướng dẫn người gọi đến các thông tin cần thiết hoặc dịch vụ khách hàng cần.
Tầm quan trọng của lời chào tổng đài
Lời chào tổng đài không chỉ đơn thuần là câu chào mà còn thể hiện uy tín của tổ chức. Một lời chào được xây dựng một cách chỉn chu sẽ mang đến sự chuyên nghiệp và thoải mái cho khách hàng. Lời chào cần phản ánh đầy đủ các thông tin như tên tổ chức cũng như cung cấp các tùy chọn cho khách hàng. Một lời chào hiệu quả không chỉ tạo cảm giác gần gũi mà còn thể hiện sự quan tâm, tôn trọng với khách hàng.
Ngoài ra, lời chào tổng đài có thể được cá nhân hóa hoặc sử dụng nhiều ngôn ngữ để phục vụ cho đối tượng khách hàng phong phú hơn. Một lời chào ấn tượng giúp doanh nghiệp ghi điểm với khách hàng.
4 mẫu lời chào tổng đài hay, phổ biến
Lời chào tổng đài mở đầu
Mẫu 1:
Chào mừng Quý khách đã gọi đến [Tên Công ty]. Xin vui lòng tùy chọn phím bấm theo hướng dẫn sau:
+ Để gặp bộ phận [Tên bộ phận], vui lòng nhấn phím 1.
+ Để gặp bộ phận [Tên bộ phận], vui lòng nhấn phím 2.
+ Cần hỗ trợ thông tin khác, vui lòng nhấn phím 3.
Quý khách vui lòng chờ trong giây lát, chúng tôi đang nối máy đến bộ phận [Tên bộ phận]. Xin cảm ơn!
Mẫu 2:
+ Để gặp bộ phận [Tên bộ phận], vui lòng nhấn phím 1.
+ Để gặp bộ phận [Tên bộ phận], vui lòng nhấn phím 2.
+ Cần hỗ trợ thông tin khác, vui lòng nhấn phím 3.
Quý khách vui lòng chờ trong giây lát, chúng tôi đang nối máy đến bộ phận [Tên bộ phận]. Xin cảm ơn!
Mẫu 3:
Cảm ơn Quý khách đã gọi điện đến tổng đài [Số điện thoại tổng đài] của [Tên Công ty]. Cuộc gọi của Quý khách có mức cước …. đ/phút. Xin Quý khách vui lòng đợi trong giây phút để được chuyển đến nhân viên hỗ trợ.
Lời chào tổng đài khi đường dây bận
Mẫu 1:
Hiện tại tất cả tổng đài viên đều bận, quý khách vui lòng gọi lại sau hoặc nhấn phím 1 để các tổng đài viên của chúng tôi liên hệ lại sau. Xin cảm ơn.
Mẫu 2:
Hiện tại tất cả các đường dây đều bận, quý khách vui lòng chờ trong giây lát hoặc gọi lại sau. Xin cảm ơn.
Lời chào tổng đài ngoài giờ làm việc
Mẫu 1:
Cảm ơn quý khách đã gọi đến [Tên công ty]. Giờ làm việc của chúng tôi [Cụ thể ngày giờ làm việc của công ty]. Trong trường hợp có vấn đề khẩn cấp cần giúp đỡ, vui lòng nhấn phím 0.
Mẫu 2:
Cảm ơn quý khách đã gọi đến [Tên công ty]. Hiện tại tổng đài viên của chúng tôi không thể có mặt để tiếp nhận cuộc gọi. Quý khách vui lòng gọi lại trong khung giờ làm việc của công ty tôi [Cụ thể ngày giờ làm việc của công ty]. Để biết thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, vui lòng truy cập website [Tên website]. Xin cảm ơn!
Mẫu 3:
Cảm ơn quý khách đã gọi đến [Tên công ty]. Hiện tại các tổng đài viên đều không có mặt do ngoài giờ làm việc. Quý khách vui lòng để lại lời nhắn sau tiếng bíp hoặc liên hệ lại với chúng tôi vào khung giờ [Cụ thể ngày giờ làm việc của công ty]. Xin cảm ơn!
Lời chào tổng đài thông báo nghỉ lễ
Chào mừng quý khách đã gọi đến [Tên công ty]. Chúng tôi tiến hành nghỉ [Tên kỳ nghỉ lễ] từ ngày …. đến hết ngày… Ngày…. chúng tôi sẽ làm việc lại bình thường. Chúc quý khách và gia đình một kỳ nghỉ lễ vui vẻ, hạnh phúc, ngập tràn niềm vui. Xin cảm ơn!
Hy vọng những mẫu lời chào tổng đài điện thoại được CGV Telecom gợi ý trên sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng một lời chào hiệu quả, thân thiện với khách hàng.
——- ❖❖❖ ——-
