Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), các doanh nghiệp đang dần chuyển mình để tối ưu hóa cách thức tương tác với khách hàng.
Trong bài viết này hãy cùng CGV Telecom tìm hiểu rõ hơn về Voicebot, Chatbot cũng như tìm giải pháp ứng dụng Voicebot, Chatbot hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Chatbot là gì?
Chatbot là phần mềm được thiết kế để thực hiện các cuộc trò chuyện trực tuyến dựa trên văn bản, giúp thay thế sự tương tác trực tiếp với con người. Chatbot có khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Khác với nhân viên hỗ trợ khách hàng, chatbot có thể nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu của người dùng mà không bị ràng buộc bởi thời gian.
Một điểm mạnh khác của chatbot là sự dễ dàng trong việc tích hợp với các nền tảng như trang web, ứng dụng di động và các nền tảng nhắn tin như Facebook, WhatsApp hay Telegram. Chatbot giúp tạo ra những trải nghiệm tích cực, khác với những trải nghiệm tiêu cực mà khách hàng có thể gặp phải trong quá trình tương tác với doanh nghiệp.
Voicebot là gì?
Voicebot có khả năng tương tác với khách hàng thông qua giọng nói. Voicebot sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói để thực hiện các yêu cầu mà không cần đến bàn phím hay màn hình cảm ứng. Chẳng hạn, trong ngành dịch vụ ăn uống, một nhà hàng có thể sử dụng voicebot để tiếp nhận đơn hàng từ khách gọi điện đến. Nhờ đó, trải nghiệm của khách hàng trở nên tự nhiên và thuận tiện hơn.
So sánh giữa Chatbot và Voicebot
Chatbot và Voicebot đều có những ưu điểm riêng. Voicebot cho phép người dùng giao tiếp tự nhiên hơn thông qua giọng nói, trong khi Chatbot mang lại trải nghiệm trực quan với khả năng hiển thị hình ảnh và video, phù hợp hơn trong các ngành như thương mại điện tử hay thời trang.
Lợi ích của Voicebot
- Giao tiếp bằng giọng nói: Voicebot cho phép người dùng giao tiếp trực tiếp mà không cần phải nhập văn bản, phù hợp cho cả những người không thành thạo công nghệ.
- Trải nghiệm liền mạch: Phản hồi nhanh chóng với lệnh giọng nói giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng.
- Tích hợp tiện lợi: Voicebot có thể tích hợp với các công nghệ khác như Siri hay Alexa, tạo nên trải nghiệm người dùng hấp dẫn.
Lợi ích của Chatbot
- Khả năng tương tác đa dạng: Chatbot có thể hiển thị hình ảnh, video để minh họa cho các sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Dễ dàng phát triển: Phát triển và đào tạo Chatbot thường nhanh chóng hơn so với Voicebot vì nó dựa trên giao tiếp văn bản.
- Linh hoạt về ngôn ngữ: Chatbot dễ dàng được lập trình để hiểu nhiều ngôn ngữ và phương ngữ khác nhau.
Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp
Khi lựa chọn giữa Voicebot và Chatbot, doanh nghiệp cần xem xét nhiều yếu tố như loại hình ngành nghề, đối tượng khách hàng và nguồn lực tài chính. Nếu doanh nghiệp cần phản hồi nhanh chóng và chính xác, Chatbot có thể là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu muốn tạo trải nghiệm cá nhân hóa và không cần sử dụng tay, Voicebot có thể là giải pháp lý tưởng.
