Tổng đài Grandstream có tính năng nổi bật nào?

Tổng đài Grandstream được phát triển bởi Grandstream một công ty lớn của Hoa Kỳ chuyên sản xuất các thiết bị phục vụ cho ngành viễn thông. Tổng đài Grandstream là một sản phẩm nổi bật của công ty này được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng. Grandstream được công ty nghiên cứu về thị trường nổi tiếng là Frost & Sullivan công nhận là Công ty Đạt tiêu chí IP của năm 2016 trên toàn thế giới. Nếu bạn đang đau đầu tìm kiếm một tổng đài IP cho doanh nghiệp mình. Hãy theo dõi bài viết của CGV telecom ngay nhé.

Tổng đài Grandstream là gì?

Theo thuật ngữ chuyên môn, Tổng đài Grandstream là thiết bị dùng để quản lý thông tin cuộc gọi một cách chuyên nghiệp. Tổng đài IP Grandstream là dòng tổng đài thương hiệu Mỹ chính hãng chuyên dùng để liên lạc nội bộ, được sử dụng làm Call Center cho doanh nghiệp, trường học, nhà hàng,… đáp ứng được những yêu cầu khắt khe của mọi loại công trình.

Tổng đài Grandstream có khả năng mở rộng tương thích với tổng đài analog cũ, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi phải thay thế tổng đài cũ mà vẫn tận dụng được hệ thống analog cũ. Sản phẩm này đóng gói dựa trên mã nguồn mở Asterisk, có rất nhiều tính năng nổi bật hơn so với các tổng đài IP khác trên thị trường.

Tổng đài ảo là gì?

Ưu và nhược điểm của tổng đài Grandstream

Để không phải đầu tư phần lớn chi phí lắp đặt cũng như nhiều chi phí phái sinh khác, nhiều doanh nghiệp hiện nay đã hướng tới sử dụng sản phẩm tuyệt vời này. Tổng đài Grandstream thường có một số ưu và nhược điểm như sau:

Ưu điểm của tổng đài Grandstream

• Cấu hình đơn giản, dễ dàng sử dụng qua giao diện Website
• Thao tác đơn giản, thân thiện với người dùng.
• Thích hợp với nhiều nhà cung cấp mà không cần phải nâng cấp phần cứng
• Thích hợp với cả những doanh nghiệp mở rộng tổng đài, chứ không hoàn toàn thay thế.
• Tổng đài Grandstream đảm bảo mọi thông tin đều được bảo mật, ổn định.
• Tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư
• Tính năng tự động nhận và trả lời cuộc gọi rất linh động.
• Được lập trình để phân bổ các cuộc gọi chuyên nghiệp
• Quản trị và nắm bắt mọi thông tin về tổng đài một cách nhanh chóng
• Dễ dàng cài đặt sử dụng

Nhược điểm

• Phụ thuộc vào hạ tầng mạng ở doanh nghiệp
• Dễ bị ảnh hưởng với chất lượng nguồn điện

Các tính năng nổi bật của của tổng đài Grandstream

Tổng đài Grandstream có khả năng kết nối với hầu hết thiết bị đầu cuối có mặt trên thị trường hiện nay:

• Kết nối các loại IP Phone để bàn không dây, các loại smartphone
• Kết nối các IP Phone có dây thông qua hệ thống mạng LAN
• Kết nối điện thoại analog qua card chuyển đổi
• Kết nối hệ thống âm thanh thông báo tự động
• Tích hợp được hơn 500 máy lẻ và tiếp nhận được 75 cuộc gọi đồng thời 

Thiết lập Call Center, tổng đài chăm sóc khách hàng

• Call center hỗ trợ tạo cuộc gọi nhóm và phân phối linh hoạt cuộc gọi đến các máy nhánh
• Cho phép hệ thống ghi âm tự động
• Cho phép chuyển cuộc gọi, giữ cuộc gọi trong khi đang đàm thoại 
• Hệ thống cho phép hiển thị thông báo khi ra ngoài, hết giờ hoặc ngoài giờ làm việc.
• Hệ thống cho phép chuyển tiếp cuộc gọi ra điện thoại di động.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo hotline cho khách hàng để khiếu nại dịch vụ, báo cáo sự cố,..

Hội nghị trực tuyến

• Kết nối mọi thành viên trong công ty và các khách hàng qua nền tảng hội nghị truyền hình trên tổng đài IP Grandstream, cho phép vừa họp vừa thực hiện trình chiếu tài liệu, chat nhóm.
• Cho phép kết nối với các thiết bị hội nghị chuyên dụng
• Kết nối cuộc họp từ Website trực tiếp không cần phải cài phần mềm 
• Miễn phí phần mềm họp trực tuyến trên thiết bị di động, có thể họp qua Wifi/3G/4G/5G.

Tổng đài Grandstream kết nối qua Cloud

Tổng đài Grandstream cho phép bạn quản lý bất kỳ đâu qua Internet mà vẫn đảm bảo vấn đề bảo mật thông tin và nội dung trên hệ thống. Quản trị viên có thể truy xuất thông tin dữ liệu theo thời gian thực.

Ghi âm cuộc gọi với tổng đài Grandstream 

Cho phép ghi âm cuộc gọi với nhiều chế độ lưu trữ như sau:

• Tổng đài có 3G bộ nhớ ghi âm
• Cho phép ghi âm qua thẻ SD, USB hoặc ổ cứng chuẩn jack USB
• Tự động đồng bộ với PC hàng ngày.

Kết nối với các Phần mềm quản lý bán hàng CRM/ERP

• Tổng đài IP Grandstream hỗ trợ kết nối với hầu hết các phần mềm CRM trên thế giới
• Hỗ trợ API kết nối với phần mềm CRM riêng biệt

Thay thế máy fax

Bạn sẽ không cần phải thiết kế một máy fax riêng biệt, các bản fax đến sẽ được lưu tự động trên tổng đài Grandstream và gửi vào email cho bạn.

Nhạc nền, nhạc chờ

Thay vì nghe những tiếng đổ chuông tít tít truyền thống, khách hàng sẽ được nghe những giai điệu bắt tai, từ đó tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

Tính năng remote extension

Với tổng đài IP Grandstream có thể cài đặt softphone trên laptop hoặc điện thoại thông minh để liên lạc khi không ở văn phòng.

Trả lời tự động

Khách hàng có thể lựa chọn gặp phòng ban hay nghe thông tin gì theo kịch bản có sẵn của doanh nghiệp

Ví dụ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến tổng đài của CGV telecom, vui lòng bấm phím theo hướng dẫn

• Phím 1: Gặp bộ phận CSKH
• Phím 2: Gặp phòng kỹ thuật
• Phím 0: Để gặp lễ tân

     …..

Mở rộng không giới hạn

• Chỉ cần mua thêm IP phone cắm vào hệ thống mạng của doanh nghiệp là dùng được ngay
• Nếu có sẵn điện thoại analog thì mua card analog để mở rộng.

Tiết kiệm chi phí rất lớn so với tổng đài vật lý truyền thống

Với tổng đài IP bạn chỉ cần thuê tổng đài và IP phone cắm vào mạng là sử dụng được ngay (sử dụng 1 dây LAN cho cả điện thoại IP và máy tính) 

Với tổng đài truyền thống bạn phải đầu tư rất nhiều thứ như: đầu tư về đường dây điện thoại, đầu tư về thiết bị phần cứng, khó khăn trong việc triển khai – vận hành – bảo dưỡng – mở rộng.

Dịch vụ tổng đài ảo Cloud Contact Center – CGV Telecom

Trên đây là những thông tin quan trọng về tổng đài Grandstream để bạn tham khảo lựa chọn tổng đài IP dành riêng cho doanh nghiệp mình. CGV telecom là đơn vị cung cấp tổng đài IP Grandstream và giải pháp hội nghị truyền hình cùng các dòng IP phone hiện đại nhất của Grandstream. Nếu bạn đang có nhu cầu lắp đặt tổng đài Grandstream hay điện thoại liên lạc nội bộ trong công ty phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình, Quý khách liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí về những giải pháp công nghệ thông tin phục vụ CSKH cũng như giải pháp về thi công tổng đài.