DTMF là gì? Hướng dẫn cấu hình chuẩn phím DTMF

Không phải ai cũng biết DTMF là gì? Nhưng cụm từ này lại rất thân thuộc và được dụng phổ biến trong trong lĩnh vực viễn thông hay, đặc biệt trong tổng đài liên lạc của doanh nghiệp. Vì phương pháp này mang lại lợi ích cao trong tương tác phản hồi giọng nói (IVR) trong Call Center. Vậy DTMF là gì? DTMF dùng để là gì và cách cấu hình chuẩn bấm phím DTMF như thế nào? Tất cả thông tin sẽ được cung cấp qua bài viết sau.

DTMF là viết tắt của gì?

DTMF là viết tắt của cụm từ Dual Tone Multi Frequency, có nghĩa là âm kép đa tần. Đây là một phương pháp được sử dụng để quay số điện thoại hoặc ra lệnh cho hệ thống chuyển mạch. DTMF được sử dụng rộng rãi để truyền tín hiệu giữa các thiết bị viễn thông và trung tâm chuyển mạch qua đường dây điện thoại trong các dải tần số giọng nói.

Định nghĩa DTMF là gì?

DTMF được sử dụng để bấm nút quay số bằng âm thanh trong điện thoại. 

Tín hiệu DTMF được phát triển để thông báo hiệu số cuộc gọi cho điện thoại đích mà không yêu cầu nhà điều hành điện thoại. Tín hiệu này được chuẩn hóa theo khuyến nghị của ngành Tiêu chuẩn hóa Viễn thông thuộc Liên minh Viễn Thông Quốc tế (ITU) Q.23.

DTMF hoạt động bằng cách gán 8 tần số âm thanh khác nhau cho các hàng, các cột của bàn phím. Khi hàng quay số thì xác định bằng tần số âm thấp và cột thì là tần số âm cao. Khi nhấn phím tương ứng với số hay ký hiệu thì điện thoại sẽ tạo ra âm báo kết hợp đồng thời các tín hiệu tần số cao với tần số thấp. Cặp tín hiệu này được truyền đến bộ phận trao đổi cục bộ để giải mã và xác định số nào đã được gọi và cách định tuyến cuộc gọi sao cho phù hợp. Tín hiệu DTMF có thể truyền qua đường dây điện thoại đang hoạt động, Internet hay radio.

>>> Xem thêm: IVR là gì? 5 lưu ý khi lựa chọn nhà cung cấp IVR

Mục đích sử dụng DTMF là gì?

Âm DTMF cũng được sử dụng trong các đài truyền hình cáp để chỉ thời gian để bắt đầu và dừng lại của các điểm chèn thương mại trong thời gian nghỉ của trạm vì lợi ích của các công ty cáp. Các tần số này được sử dụng để ngăn không cho sóng hài bị phát hiện không chính xác bởi những máy thu như tần số DTMF khác.

Bàn phím DTMF được đặt trên ma trận 4×4, trong đó 4 hàng sẽ biểu thị tần số thấp và 4 cột biểu thị tần số cao. Với DTMF, khi nhấn một phím trên điện thoại sẽ tạo ra hai âm tần số cụ thể. Một âm được tạo từ nhóm âm tần số cao, trong khi âm còn lại ở nhóm tần số thấp. Các hệ thống DTMF sử dụng 8 tín hiệu tần số khác nhau và được truyền theo cặp để thể hiện 16 số, chữ cái, ký hiệu khác nhau.

Cách cấu hình chuẩn bấm phím DTMF

Cấu hình chuẩn phím bấm DTMF thường được thiết lập ở phần cấu hình SIP Trunking với nhà mạng hoặc có thể thiết lập thêm ở phần cấu hình ở thiết bị IP phone.

Ví dụ về DTMF là gì? Hướng dẫn cấu hình chuẩn phím bấm DTMF

Ví dụ về DTMF

Ví dụ khi bạn gọi đến tổng đài 1900 của CGV Telecom, bạn sẽ được lời chào:

“Công ty Cổ phần Viễn thông CGV xin chào quý khách. Chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ đầu số 1900/1800, giải pháp tổng đài.

Vui lòng bấm:

• Phím 1 để gặp trung tâm kinh doanh 
• Phím 2 để gặp phòng Kỹ thuật
• Phím 0 để được hỗ trợ vấn đề khác. Xin cảm ơn”

Khi bạn nghe lời chào và tương tác để bấm phím chuyển tới đúng bộ phận liên quan thì người ta gọi đó là chuẩn bấm phím DTMF.

Một số chuẩn được sử dụng phổ biến:

• Inband
• info
• rfc2833
• auto

>> Xem thêm: Tổng đài Cloud – Giải pháp nghe gọi cho doanh nghiệp

Bí quyết giúp xây dựng hệ thống tổng đài thông minh chất lượng

Để xây dựng được hệ thống tổng đài thông minh và chất lượng cao bạn hãy gọi đến hotline 1900 5353 của CGV telecom để được tư vấn. Chúng tôi luôn hỗ trợ khách hàng 24/7. CGV telecom là đơn vị cung cấp dịch vụ đầu số 1900/1800 chuyên nghiệp nhất. Tích hợp đa dạng tính năng như lời chào tự động, bấm phím IVR để gặp chi nhánh, không giới hạn số người gọi vào cùng lúc, trích xuất báo cáo thống kê cuộc gọi theo thời gian ngày/tháng/năm.

Tổng đài ảo CGV telecom dùng công nghệ SIP Trunking, không cần chỗ đặt, không phải mua thiết bị, không tiền điện, mọi thứ được thể hiện trên giao diện web, dễ dàng thay đổi điều chỉnh. Tổng đài ảo CGV telecom có đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp. Với giá cả vô cùng hợp lý, cùng đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình luôn sẵn sàng tư vấn 24/7.

Trên đây là những giải đáp về khái niệm DTMF là gì? cũng như kiến thức cơ bản về DTMF và các chuẩn bấm phím được sử dụng phổ biến hiện nay. Trước khi DTMF xuất hiện, các nhà mạng sử dụng phương pháp quay số xung. Tuy nhiên, phương pháp này có nhược điểm là giới hạn kết nối ở các cuộc gọi đường dài. Kể từ khi ra mắt DTMF, quay số bằng âm cảm ứng đã thay thế phương pháp quay tần số xung vì sự tiện lợi của nó mang lại.