AI Callbot – Giải pháp đột phá trong ngành CSKH

Trong những năm gần đây, lĩnh vực chăm sóc khách hàng đã chứng kiến sự xuất hiện của nhiều khái niệm mới và độc đáo, mang lại những ưu điểm đáng kinh ngạc cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp. Đặc biệt phải kể đến, AI Callbot – một hệ thống tổng đài hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo – đã nổi lên như một giải pháp tiên tiến, mang lại sự tự động hóa cho các doanh nghiệp. Dường như, tiện ích này đã trở thành lựa chọn hàng đầu để cải thiện tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Mặc dù AI Callbot được đánh giá là một công cụ hiện đại và hữu ích, hỗ trợ quy trình chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp và hoàn hảo nhất, làm cho nó trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về những tính năng đặc biệt và lợi ích mà nó mang lại. Vì vậy, bài viết dưới đây sẽ phân tích kỹ hơn về các lợi ích hấp dẫn của Chatbot AI trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, mà mọi doanh nghiệp nên tận dụng.

Lợi ích của việc sử dụng AI Callbot

Tính năng gọi tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo được coi là một giải pháp “cứu cánh” giúp doanh nghiệp giải quyết nhiều vấn đề. Không chỉ vậy, Callbot AI còn mang lại lợi ích rất nhiều:

Đối với khách hàng:

• Giảm thiểu các bước tư vấn phức tạp bằng cách loại bỏ việc phải ấn các phím.
• Tiết kiệm thời gian chờ đợi để kết nối với nhân viên tổng đài.
• Đáp ứng nhanh chóng các vấn đề thường gặp thông qua cài đặt tự động của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 mọi lúc, mọi nơi khi cần thiết.

Đối với đội ngũ nhân viên Telesales:

• Giảm áp lực công việc hàng ngày và khối lượng công việc.
• Tiết kiệm thời gian và công sức từ việc giải đáp thông tin lặp đi lặp lại.
• Phân loại cuộc gọi đến cho đúng nhân viên hỗ trợ và giảm thời gian chuyển máy.
• Thiết lập phân tích khách hàng theo thời gian thực và đề xuất phù hợp.

Đối với doanh nghiệp sử dụng AI Callbot:

• Tối ưu hoá quy trình chuyển tiếp cuộc gọi sai.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH và trải nghiệm người dùng.
• Đảm bảo tỷ lệ bắt máy đạt 100% khi khách hàng gọi đến, không bỏ lỡ cuộc gọi nào.
• Thiết lập hệ thống ưu tiên các cuộc gọi khẩn cấp và xử lý tình huống một cách chủ động.
• Truy xuất thông tin khách hàng và cuộc gọi dựa trên thời gian thực.
• Cung cấp báo cáo chính xác theo yêu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
• Dễ dàng giám sát và nghe lại cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng thông qua tính năng ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi.

AI Callbot – Đảm bảo tỷ lệ bắt máy đạt 100% khi khách hàng gọi đến, không bỏ lỡ cuộc gọi nào

Tính năng của AI Callbot

Để giải quyết các vấn đề liên quan trực tiếp đến cuộc gọi và tối ưu hóa tần suất lặp lại của hệ thống tổng đài doanh nghiệp, việc áp dụng AI Callbot đã mang lại nhiều lợi ích không thể phủ nhận. Các tính năng đặc biệt của giải pháp này bao gồm:

• Tăng cường khả năng tương tác 2 chiều hoàn toàn bằng giọng nói với khách hàng: Điều này cho phép doanh nghiệp tư vấn, chăm sóc khách hàng tự động 24/7 với giọng nói tự nhiên, mang lại trải nghiệm ấn tượng.
• Hỗ trợ nhiều kênh tương tác: AI Callbot hỗ trợ nhiều kênh tương tác khác nhau như cuộc gọi thoại, ứng dụng điện thoại, tạo ra sự đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng.
• Khả năng mở rộng không giới hạn: Hệ thống này có khả năng mở rộng và nâng cấp để đáp ứng hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày thông qua hạ tầng đặt tại các doanh nghiệp hoặc đám mây.
• Tích hợp dễ dàng và nhanh chóng với các hệ thống khác: AI Callbot có thể tích hợp dễ dàng và hiệu quả với các hệ thống khác như CRM, ERP, CMS thông qua API.
• Báo cáo và phân tích cảm xúc của khách hàng: Hệ thống cung cấp thông tin cụ thể và phân tích cảm xúc, ngôn ngữ trực tiếp của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

Tìm hiểu Omibot – Giải pháp trợ lý ảo cho doanh nghiệp

Thời điểm nào phù hợp để triển khai AI Callbot cho doanh nghiệp?

Sau khi tìm hiểu lợi ích mà giải pháp này mang lại, doanh nghiệp của bạn muốn thiết lập mô hình AI Callbot. Tuy nhiên, để triển khai mô hình này, doanh nghiệp cần lên kế hoạch từng bước như sau:

Giai đoạn 1: Thay thế IVR bằng AI Voice IVR

• Áp dụng AI Callbot và định tuyến cuộc gọi chính xác với trợ lý ảo, giảm thời gian chờ đợi và đáp ứng SLA.
• Hỗ trợ phiên âm cuộc gọi và phân loại chủ đề sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên đúng phòng ban.

Giai đoạn 2: Kết hợp Callbot và đội Telesales, CSKH

• AI Callbot tạo cuộc gọi tự động và đề xuất giúp tương tác tự nhiên, hỗ trợ chốt sale tốt hơn.
• Nhân viên cần hỗ trợ AI để đưa ra đề xuất phù hợp với đối tượng khách hàng trước khi triển khai tính năng này.

Giai đoạn 3: Tự động hóa quy trình CSKH với AI Callbot

• Sau khi hoàn tất giai đoạn 2, AI Callbot có thể tự động hóa quy trình CSKH cho doanh nghiệp, nhưng cần lựa chọn các tính năng phù hợp để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Thay thế IVR bằng AI Voice IVR là bước đầu tiên để triển khai AI Callbot trong doanh nghiệp.

Tương lai của AI Callbot trong thời đại xu hướng công nghệ số

Sự thông minh của trí tuệ nhân tạo tích hợp trong hệ thống Chatbot đã tạo ra một giải pháp công nghệ CSKH tự động hóa mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của các ông lớn như Google, Microsoft, Amazon và Facebook, cũng như các doanh nghiệp startup. Tính linh hoạt của giải pháp này cho phép cá nhân hóa thông tin khách hàng và khung giờ phù hợp, trong khi vẫn đảm bảo sự tự động hoá dựa trên kịch bản có sẵn.

Việc kết hợp Chatbot và trí tuệ nhân tạo tạo ra tiềm năng và cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng doanh thu. Đồng thời, trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng Chatbot tự động qua AI giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với công nghệ mới, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và tạo ra xu hướng không thể phủ nhận.

Sử dụng giải pháp AI Callbot của CGV Telecom

Để cung cấp nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo thông minh AI vào Callbot, giải pháp AI Callbot của CGV Telecom vẫn được đánh giá cao về uy tín và chất lượng. CGV Telecom đã tích hợp công nghệ AI vào Callbot nhằm mục đích chính là tiết kiệm chi phí và thời gian cho các doanh nghiệp, nhằm mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng và doanh nghiệp.

Bằng việc áp dụng giải pháp trợ lý ảo cho phép tương tác giọng nói hai chiều với khách hàng, tiện ích này đảm bảo mọi cuộc hội thoại đều thông minh và được cá nhân hóa đến từng khách hàng riêng biệt. Sử dụng trí tuệ nhân tạo trong callbot của CGV Telecom mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, cho phép thực hiện hàng ngàn cuộc gọi khác nhau chỉ trong thời gian ngắn và với chi phí cực kỳ hấp dẫn.

Dịch vụ này có khả năng đáp ứng mọi yêu cầu với những mục đích cụ thể như:

• Sàng lọc và tối ưu hóa lượng dữ liệu tiềm năng từ khách hàng đến với doanh nghiệp.
• Tiến hành khảo sát thị trường và phân tích sự hài lòng của khách hàng.
• Nhắc nhở về các hạn thanh toán, lịch hẹn, tuân thủ theo yêu cầu từ phía doanh nghiệp.
• Xác nhận chính xác các thông tin từ khách hàng.
• Giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm telesale, upsale của doanh nghiệp.

CGV telecom – nhà cung cấp các tính năng AI cho hàng loạt doanh nghiệp.

Hy vọng rằng thông tin đã được phân tích trong bài viết trên sẽ giúp các doanh nghiệp và quý khách hàng hiểu đúng và đầy đủ về tiện ích của AI Callbot, một xu hướng “hot” hiện nay. Đồng thời, thông qua sự hiểu biết này, các doanh nghiệp có thể xây dựng định hướng, chiến lược đầu tư và tích hợp tính năng tự động vào hệ thống tổng đài, từ đó nâng cao hiệu suất của dịch vụ chăm sóc khách hàng, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Việc áp dụng và cập nhật tính năng này sẽ giúp các doanh nghiệp đón đầu xu hướng công nghệ số 4.0 một cách hiệu quả, không để bỏ lỡ cơ hội phát triển.

Trong thị trường hiện nay, số lượng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ AI Callbot tại Việt Nam vẫn còn ít. Do đó, việc tìm kiếm một đơn vị có uy tín và chất lượng vẫn là một thách thức đối với người dùng. Tuy nhiên, CGV Telecom tự hào là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ Contact Center hàng đầu, bao gồm cung cấp tính năng AI cho hàng loạt doanh nghiệp. Để nhận được hỗ trợ và tư vấn chi tiết, xin vui lòng liên hệ với CGV Telecom để được giải đáp nhanh chóng.